FAQ

Wann wird meine Bestellung versendet?

Alle Artikel aus dem Restock sind bereits in Köln eingelagert und versandbereit, gemessen an dem Ansturm des lezten Drops gehen wir von 3 bis maximal 4 Tagen Versandzeitraum aus.

Die neuen Artikel aus der aktuellen Kollektion, kommen geplant am 13.10. in Köln an und werden dann zügig eingebucht und Versand. Solltet ihr aber direkt zum Launch bestellen, dann denkt bitte daran, dass die 3 bis 4 Tage ab dem 14.10. gelten.

Bei gemischten Warenkörben zählt natürlich die Versandzeit der neuen Artikel, damit ihr keinen doppelten Versand zahlen müsst.

Versand

Innerhalb Deutschlands:
– Versicherter Versand inkl. Trackingnummer

Internationaler Versand:
– Versicherter Versand inkl. Trackingnummer

Die Versandkosten für Lieferungen in andere europäische Länder werden beim Check-out automatisch berechnet. Der Versand auf deutsche und europäische Inseln ist mit Mehrkosten verbunden.

Support

Für alle Support-Anfragen wendet euch bitte zuerst an unser Shop-Team.
Den passenden Link findet ihr im Footer unter „Kontakt & Support“.

Solltet ihr nach zwei Werktagen noch keine Rückmeldung erhalten haben, könnt ihr euch gerne im Discord melden: https://discord.gg/uWQ4Pf9c3e

Dort findet ihr im #merch-fragen auch: @esistdani

Wie wasche ich das Produkt am besten?

Wir empfehlen eine Wäsche der Kleidungsstücke bei maximal 30 Grad, ohne Weichspüler, kein Trockner und bügeln nur auf links. Damit garantiert ihr die längstmögliche Strahlkraft aller Textilien und Veredelungen.

Die Produkte haben aber je nach Stoff-Beschaffenheit auch unterschiedliche Waschanleitungen, diese gilt es zu beachten beim Waschen. 

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Ja! Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, deine Retoure über das Kontaktformular anzumelden. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du dein Geld zurück. Bitte beachte, dass wir keine gewaschene Ware oder beschädigte zurücknehmen können. 

Bitte schicke deine Produkte nicht ohne Rücksprache mit dem Kundensupport zurück, da die Bearbeitung deiner Retoure so verzögert wird oder im schlimmsten Fall nicht zugeordnet werden kann. Gehe dafür bitte immer auf:

https://shopdetails.online/3o3gsFXvfHENfrY

Du hast das Recht, die Ware binnen vierzehn [14] Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.

Im Falle eines mangelhaften Produktes erstatten wir dir den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten. 

Für Retouren innerhalb Deutschlands erstatten wir den Kaufpreis inkl. Versandkosten, die Rücksendekosten sind vom Kunden / der Kundin zu übernehmen.

Im folgenden Fällen erstatten wir lediglich den Kaufpreis exkl. Versandkosten und Rücksendekosten:

- Angabe falscher Adresse bei der Bestellung
- Nicht fristgerechte Abholung des Paketes bei der Post / Paketshop

Für den Rückversand aufgrund falscher Lieferadresse oder nicht fristgerechtes abholen im Paketshop entstehen Gebühren in Höhe von 4,00€ (DE), 11,90€ (außerhalb DE). Diese Gebühren zzgl. erneuter Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden, da wir keinerlei Haftung für Fremdverschulden übernehmen können.

Kann ich mein Produkt in eine andere Größe umtauschen?

Wenn dir etwas nicht passt, kannst du das entsprechende Produkt natürlich an uns zurücksenden (bitte nutze immer das Kontaktformular). Wenn du eine andere Größe haben möchtest, bestell diese bitte selbstständig erneut. Um den Aufwand möglichst gering zu halten, möchten wir dich außerdem bitten, die Größentabellen auf den Produktseiten zu nutzen, wenn du unsicher bist.

Noch Fragen?

Dann melde dich doch bei uns über das Kontaktformular: